Mijn Frontline
Wij zorgen dat klantcontact werkt!
Wil je jouw klanten ook die ideale klantreis zonder hindernissen en hobbels, zonder oponthoud en frustraties laten ervaren? Hoe je dat voor elkaar krijgt en hoe wij hierbij helpen, lees je op onze website.
Kunstmatige intelligentie (AI) is tegenwoordig niet meer weg te denken; iedereen praat erover. Maar hoe kun je AI op een nuttige en veilige manier inzetten om de Customer Experience (CX) en Employee Experience (EX) binnen jouw organisatie te verbeteren? Je leest het hier!
Dé specialist in klantcontact
Meer dan 30 jaar ervaring in klantcontact
Jouw uitdagingen vertalen wij naar oplossingen
Wij blijven inspireren en verrassen
Ga voor een écht partnership
Wij zijn expert op het gebied van klantcontact. Door ons brede scala aan klanten waarmee wij samenwerken, hebben wij voor elke uitdaging een oplossing. Bekijk hoe Buitenlandse Zaken de samenwerking ervaart.
8.3
Klanttevredenheid
In de cloud of op locatie
Elke organisatie heeft weer andere wensen. Daarom zijn onze klantcontact-oplossingen zowel beschikbaar in de cloud als op locatie.
Updates en support
Door onze professionele ondersteuning en software-updates ben je altijd voorzien van de beste technologie.
Flexibel en schaalbaar
Groeien zonder beperkingen? Onze oplossingen bieden je flexibiliteit in functionaliteit en schaalbaarheid.
95
Tevreden klanten
58497
Kopjes koffie
36
Gedreven collega's
33
Jaar ervaring
Wij bieden jou de beste dienstverlening én blijven je inspireren en verrassen
Door de juiste inzet van onze oplossingen stijgt de klanttevredenheid, werk je efficiënter en dalen de kosten. Wij bieden hiervoor onder andere de contactcenter oplossingen van Genesys. Met aanvullende software oplossingen van bijvoorbeeld Verint en Tracebuzz en een scala aan diensten ondersteunen wij voor onze klanten de volledige customer journey.
Wat onze klanten vinden van Frontline Solutions
Naast een betrouwbare partner voor onze omnichannel inrichting is Frontline Solutions altijd in staat en direct bereid om strategische vraagstukken mee te helpen uitdenken, ook rekening houdend met onze interne organisatie. Zeer prettige en waardevolle partner.
Henk-Jan Koerts | a.s.r.
De ontwikkelingen gaan momenteel heel snel. We experimenteren al een jaar of zes met chatbottechnologie; we proberen daarmee voorop te lopen. Maar inmiddels geloven we binnen de klantenservice vooral in oplossingen die onze medewerkers vooruithelpen en ondersteunen, in plaats van vervangen. Je zoekt als klant de klantenservice op omdat je er zelf niet uitkomt, dan is contact met een mens de aangewezen volgende stap.
Peter Nederlof, Procesmanager Klantenservice | DSW zorgverzekeraar
Gemeente Breda gebruikt sinds een jaar Genesys Cloud voor het routeren van telefonische contacten. Frontline Solutions heeft een integratie met Visma Circle ofwel Djuma, ons zaaksysteem, gerealiseerd. Die koppeling zorgt ervoor dat we bellers herkennen en dat KCC-medewerkers direct de juiste informatie op hun scherm hebben.
Thom van der Giessen, KCC Manager | Gemeente Breda
