Werken bij Frontline Solutions

3

Product Manager

Fulltime

Wat je doet om ervoor te zorgen dat klantcontact werkt

Krijg je energie van het creëren van oplossingen voor onze klanten, waarmee zij het contact met hun klanten op excellente wijze kunnen faciliteren? Vind je het leuk om de ontwikkeling van deze producten van begin tot eind te begeleiden?

Wij zoeken een Product Manager voor 40 uur per week.

Hier kom je terecht

Persoonlijk (klant)contact is belangrijker dan ooit. De 30 collega’s met wie je samenwerkt vinden persoonlijk contact ook belangrijk. Zij zorgen ervoor dat klantcontact werkt bij onze klanten. Voor iedere uitdaging hebben wij een oplossing; technologie die werkt.

Wat ga je doen?

Als Product Manager zorg je er voor dat de oplossingen die wij ontwikkelen voor onze klanten perfect blijven aansluiten bij de vraag vanuit de markt. Je analyseert de behoefte, beoordeelt hoe Frontline daar het beste op in kan spelen en coördineert de samenwerking met het development team om dit op een excellente wijze uit te voeren. Je hebt dan ook goede feeling met techniek en spreekt de taal van de developers, waarbij vooral gebruik zal worden gemaakt van API’s om met andere systemen te communiceren.

Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren verder:

  • Samen met de Business Consultants ben je betrokken bij marktonderzoek om de behoeften vast te stellen in de Contact Center markt.
  • Je stimuleert en faciliteert de generatie van nieuwe ideeën die waarde toevoegen voor onze klanten. Hiertoe onderhoud je contact met alle relevante afdelingen binnen Frontline.
  • Je bewaakt de roadmap en stelt in samenspraak met de verantwoordelijke binnen Frontline de juiste prioriteiten.
  • Aan de hand nieuwe producten en de roadmap voor bestaande producten stel je de requirements en het functionele ontwerp op. Deze bespreek je met ons development team.
  • Je bent de linking pin tussen het development team, andere betrokken partijen en de (project) organisatie bij Frontline en bewaakt daarmee de tijdige oplevering en kwaliteit van de oplevering.
  • Je zorgt er voor dat alle documentatie rondom de producten op orde is, ten behoeve van Sales, Projecten en Service.
  • Waar nodig ondersteun je de Business Consultants en Sales bij het geven van product presentaties.
  • Je rapporteert intern aan de Manager Operations.

Jouw specificaties

  • Je bent innovatief ingesteld en denkt van nature buiten de gebaande paden en oplossingen.
  • Je hebt voldoende affiniteit met techniek om de impact van technische keuzes te kunnen beoordelen.
  • Je hebt een relevante opleiding afgerond op minimaal HBO niveau.
  • Je kunt zowel goed zelfstandig werken als in een team.
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden.
  • Je bent communicatief vaardig zowel in woord als geschrift en hebt de vaardigheid om goed te luisteren én door te vragen wat een klant echt bedoelt.
  • Affiniteit met de Contact Center wereld en kennis van Genesys Cloud en Genesys PureConnect is een pré.

Wat bieden wij jou?

  •  Een fulltime arbeidsovereenkomst voor 40 uur met een uitstekend salaris.
  • Een uitdagende, veelzijdige functie in een dynamische en informele werkomgeving met ruimte voor eigen ontwikkeling en creativiteit.
  • De mogelijkheid om te werken met innovatieve producten.
  • De secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit: Een pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon en een leaseauto.
  • Ontwikkeling van jezelf door opleidingen en trainingen.

Past deze baan bij jou of weet je iemand? Neem contact op met Ramon Bakker of stuur dit bericht door. Ramon is te bereiken op telefoonnummer 088 – 268 07 59 of via het e-mailadres jobs@frontline.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Accountmanager België

Fulltime

Wat je doet om ervoor te zorgen dat klantcontact werkt

  • Je maakt nieuwe klanten blij door klantcontact uitdagingen voor hen op te lossen
  • Samen met de marketingmanager zet je campagnes op waarmee je nieuwe klanten vindt
  • Jij bent dé gesprekspartner voor nieuwe klanten die van alle ontwikkelingen op de hoogte is in de klantcontact branche, door het bezoeken van events, het lezen en het bestuderen van whitepapers
  • Je werkt samen met onze businesspartners om kansen en ideeën succesvol om te zetten naar omzet

Wij zoeken een Accountmanager België voor 40 uur per week.

We bieden je een marktconform salaris afhankelijk van jouw ervaring en het behalen van je targets.

Hier kom je terecht

Persoonlijk (klant)contact is belangrijker dan ooit. De 30 collega’s met wie je samenwerkt vinden persoonlijk contact ook belangrijk. Zij zorgen ervoor dat klantcontact werkt bij onze klanten. Voor iedere uitdaging hebben wij een oplossing; technologie die werkt.

Wat ga je doen?

Vanaf de plek die jou het beste uitkomt ga je in de Belgische markt aan de slag om ervoor te zorgen dat klantcontact werkt bij (nieuwe) klanten. Dat kan door een marketingcampagne op te zetten samen met de marketing manager waarmee je succesvol nieuwe leads binnenhaalt, je bezoekt evenementen, benadert klanten door social selling via LinkedIn of werkt samen met een van onze businesspartners.

Natuurlijk zorg jij voor veel afspraken, ga je bij de (toekomstige) klanten langs en ben je succesvol in het omzetten van kansen naar daadwerkelijke omzet. Jij biedt klanten een oplossing voor hun klantcontact uitdagingen waar zij op zitten te wachten.

Geen dag is hetzelfde en er is veel ruimte voor jouw ideeën en creativiteit!

Jouw specificaties

  • Je haalt er energie uit om met (toekomstige) klanten in contact te komen. Hoe maakt jou niet uit. Via de telefoon of door een campagne die je samen met de marketing manager bedacht hebt
  • Jij spot overal kansen, zelfs op een verjaardag sleep jij er nog een afspraak uit als je iemand hoort praten over het verbeteren van klantcontact
  • Je bent op de hoogte wat er speelt in de klantcontact branche door het bezoeken van evenementen, het lezen van onderzoeken of whitepapers
  • Je kunt zowel goed zelfstandig werken als in een team
  • Je bent communicatief vaardig zowel in woord als geschrift en hebt de vaardigheid om goed te luisteren én door te vragen wat een klant echt bedoelt
  • Je ziet het als uitdaging om jouw targets te halen
  • Heb je al kennis van de klantcontact branche? Dan heb je een enorme voorsprong op andere kandidaten

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime arbeidsovereenkomst voor 40 uur met een uitstekend salaris en een bijbehorend bonusplan
  • Een uitdagende, veelzijdige functie op HBO niveau in een dynamische en informele werkomgeving met ruimte voor eigen ontwikkeling en creativiteit
  • De vrijheid om zelf te bepalen hoe je je werk indeelt om je targets te behalen
  • Eventuele participatie (aandelen) behoort ook tot de mogelijkheden
  • De secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit: Een pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon en een leaseauto.

Pas jij in ons team en vind je dat wij jou absoluut niet mogen missen binnen onze organisatie? Stuur dan je e-mail met motivatie en CV naar: jobs@frontline.nl

Teamlead Servicedesk

Fulltime

Wat je doet om ervoor te zorgen dat klantcontact werkt

  • Je stuurt – als meewerkend voorvrouw/-man – de dagelijkse operatie van de Servicedesk van Frontline aan, en draagt hierbij zorg voor het nakomen van de afspraken die in de SLA’s met de klanten van Frontline zijn gemaakt.
  • Je zorgt ervoor dat het kennisniveau van de Servicedesk op peil blijft en aan blijft sluiten bij de veranderende stand van de techniek.
  • De beheerwerkzaamheden voor onze klanten omvatten het uitvoeren van preventieve beheerwerkzaamheden, het oplossen van verstoringen, het uitvoeren van configuratiewerkzaamheden en het uitvoeren van kleine aanpassingen aan de systemen van onze klanten.
  • Je werkt binnen het Servicedesk team nauw samen met je directe collega’s, maar daarbuiten ook met je andere collega’s zoals onze Service Managers en Account Managers.

Wij zoeken een Teamlead Servicedesk voor 40 uur per week.

Affiniteit met de Contact Center wereld en kennis van Genesys Cloud en Genesys PureConnect is een pré.

Hier kom je terecht

Persoonlijk (klant)contact is belangrijker dan ooit. De 30 collega’s met wie je samenwerkt vinden persoonlijk contact ook belangrijk. Zij zorgen ervoor dat klantcontact werkt bij onze klanten. Voor iedere uitdaging hebben wij een oplossing; technologie die werkt.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Servicedesk team en de geplande 3e lijns engineer(s). Hierbij werk je zelf ook mee aan het behandelen van de tickets die door onze klanten worden ingediend.

Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren verder:

  • Overall bewaking van de status van de openstaande tickets.
  • Nakomen van de SLA afspraken die met klanten zijn gemaakt.
  • Nakomen van de procesafspraken die voor het Servicedesk team zijn gemaakt.
  • Zorgdragen voor de juiste kwaliteit van de afhandeling van tickets en communicatie naar de klant.
  • Op peil houden van het kennisniveau van het Servicedesk team.
  • Interne en externe communicatie onderhouden in het geval van een incident met prioriteit 1 of escalatie van een incident.
  • Overdracht borgen, samen met de Project Manager, van projectorganisatie naar Servicedesk.
  • Planningsbehoefte afstemmen met de Manager Operations.

Jouw specificaties

  • Je hebt ruime ervaring met het werken op een Servicedesk. Kennis van processen zoals ITIL is een pré.
  • Je hebt een relevante opleiding afgerond op minimaal HBO niveau.
  • Je kunt zowel goed zelfstandig werken als in een team.
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden.
  • Je bent communicatief vaardig zowel in woord als geschrift en hebt de vaardigheid om goed te luisteren én door te vragen wat een klant echt bedoelt.
  • Heb je al kennis van de klantcontact branche? Dan heb je een enorme voorsprong op andere kandidaten.

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime arbeidsovereenkomst voor 40 uur met een uitstekend salaris.
  • Een uitdagende, veelzijdige functie in een dynamische en informele werkomgeving met ruimte voor eigen ontwikkeling en creativiteit.
  • De mogelijkheid om te werken met innovatieve producten.
  • De secundaire arbeidsvoorwaarden bestaan onder andere uit: Een pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon en een leaseauto.
  • Ontwikkeling van jezelf door opleidingen en trainingen.

Past deze baan bij jou of weet je iemand? Neem contact op met Ramon Bakker of stuur dit bericht door. Ramon is te bereiken op telefoonnummer 088 – 268 07 59 of via het e-mailadres jobs@frontline.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Onze sollicitatieprocedure

  1. Solliciteer
    Leuk dat je solliciteert! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  2. Eerste gesprek
    Je komt gezellig bij ons langs voor een kop koffie zodat we kennis kunnen maken. Dit gesprek is met Hans Reuver (algemeen directeur) en een Accountmanager
  3. Tweede gesprek
    Je komt nog een keer langs, zodat we allemaal moeilijke vragen kunnen stellen
  4. Contractvoorstel
    We doen je een aanbod dat je niet kunt weigeren.
  5. In dienst
    Je zet een handtekening en we spreken een startdatum af. Welkom!
Maarten
Maarten helpt je graag verder
Vragen? Bel +31 882 680 780
X