Klantcases

Klantgerichtheid en innovatie: de succesformule van Zorgverzekeraar DSW

Peter Nederlof, Procesmanager Klantenservice, deelt inzichten over de unieke keuzes die hebben bijgedragen aan het succes, zoals het behouden van telefonisten en het inzetten van lokale loketten. DSW's nadruk op hoogwaardige dienstverlening, ondersteund door innovatieve tools zoals Genesys Cloud, heeft geleid tot indrukwekkende resultaten en klanttevredenheid.