Genesys Cloud

Experience as a Service... Voor echte personalisatie

Genesys Cloud maakt het beheren van klantrelaties gemakkelijk. Contact met klanten, het beheren van taken en het zien van trends, allemaal vanuit één simpel platform. En met realtime inzicht kun je snel beslissingen nemen met de focus op je klanten.

Lees hier hoe telefoonaanname.nl de voordelen van Genesys Cloud ervaart

Over Genesys Cloud

De wereld van vandaag is “altijd-aan”, altijd verbonden. Klanten hebben hogere verwachtingen en meer invloed dan ooit tevoren. Ze gebruiken smartphones en andere apparaten wanneer ze communiceren en verwachten van jouw organisatie dat die keuzes worden ondersteund.

Met het juiste klantcontact platform ben je altijd voorbereid op de veranderende verwachtingen van je klanten. Je zoekt een eenvoudig, krachtig en flexibel platform, zodat je je tijd kunt besteden aan klanten in plaats van aan de software.

Genesys Cloud, voorheen Genesys PureCloud, is de alles-in-een-oplossing voor je contactcenter in de cloud. Je biedt je klanten ongeëvenaarde betrouwbaarheid en een consistente ervaring over alle contactkanalen heen.

Genesys Cloud:

	Alles op één plek Productieve agenten dankzij een 360 graden klantbeeld
	Razendsnelle implementatie Binnen no-time is je omgeving gereed voor gebruik en met de gebruiksvriendelijke interface snel ingericht voor jouw organisatie
	Bewezen beschikbaarheid Geconfigureerd met redundantie voor ultieme betrouwbaarheid

Alles weten over de innovaties van Genesys Artificial Intelligence?

Je medewerkers trainen in een nieuwe applicatie kost vaak veel tijd. Wil jij tot wel 30% trainingskosten besparen?

Ben je benieuwd wat er nog meer allemaal mogelijk is met Genesys Cloud? Bekijk dan onderstaande use-cases:

Ik wil Genesys Cloud in mijn contact center

Waarom kiezen voor Genesys Cloud?

De voordelen op een rijtje

Omnichannel - Klanten bepalen waar en wanneer zij contact met je organisatie opnemen. Koppel telefoon, e-mail, chats en sociale media eenvoudig aan elkaar met een gebruiksvriendelijke tool. Het besturen van de ultieme omnichannel klantervaring noemen we dat

Geen technisch gedoe - Gebruik je browser als telefoon, sluit de headset aan en je kunt aan de slag. Zo simpel is het

Continious Delivery - Een eenvoudige oplossing voor bedrijven die niet over de IT-expertise en de middelen beschikken om complexe customer service technologie up-to-date te houden

Eenvoudig - Met Genesys Cloud beheer je eenvoudig je belcampagnes

Inzicht - Fantastische klantenservice werkt niet zonder context. Met realtime en historische gegevens krijg je inzicht in de dynamische contact center performance analyses

Slimme routering - Je klant kan contact opnemen met het kanaal van zijn keuze en het systeem herkent je klant en routeert deze naar de best geschikte medewerker; de klanttevredenheid steigt

Kwaliteitsbewaking - Bewaak de kwaliteit van je interacties en de vaardigheden van je medewerkers