Hoe verbeter ik de kwaliteit van mijn klantcontact?

1) Ik wil mijn klantcontacten kunnen analyseren en beoordelen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren
2) Ik wil het beste uit mijn medewerkers halen door hen gericht te coachen
3) Ik wil in kaart brengen waar kennis ontbreekt en hier de opleiding op laten aansluiten
4) Ik wil bewaken dat mijn klantcontacten voldoen aan de compliancy regels
5) Ik wil realtime kunnen meeluisteren en coachen tijdens een gesprek

Hoe verbeter ik de kwaliteit van mijn klantcontact?

De oplossing voor quality monitoring

In een contact center is het monitoren, bewaken en beoordelen van gesprekken een vereiste om grip te houden op de kwaliteit en professionaliteit van je klantenservice.

Hiervoor zijn verschillende oplossingen beschikbaar, zoals:

  • gespreksopname
  • beoordelingsformulieren
  • schermopname
  • spraaktechnologie voor automatisch beoordelen en analyseren van gespreksopnames

Dit alles draagt bij aan het inzicht in de klant- en medewerkerervaring en zorgt voor een continue kwaliteitsverbetering. Ook wordt duidelijk welke training – en coachingsbehoefte er is bij de medewerkers.

Cloud

Waarom kiezen voor Quality monitoring?

De voordelen op een rijtje

√
Je kunt de gesprekskwaliteit bewaken en procesverbeteringen snel signaleren
√
Je krijgt inzicht in verbeterpunten van je medewerkers, zodat gericht een trainingsplan kan worden opgesteld
√
Je bewaakt de gestelde compliancy regels
√
Quality monitoring draagt bij aan een consistente klantervaring
Joost
Joost helpt je graag verder
Vragen? Bel +31 882 680 780
X