RDW verbetert burgerdiensten met VoiceAnalytics van Xdroid

De RDW heeft samen met Xdroid en Frontline Solutions een belangrijke stap gezet in de digitalisering van haar klantcontactcentrum. Dankzij slimme spraaktechnologie is de organisatie nu in staat om gesprekken automatisch te analyseren, kwaliteit te monitoren en waardevolle inzichten te verzamelen – allemaal binnen de kaders van de Nederlandse privacywetgeving.

Met behulp van Xdroid’s VoiceAnalytics wordt elk contactmoment met burgers inzichtelijker, wat directe input oplevert voor het verbeteren van brieven, digitale diensten en de website. Daarnaast maakt RDW nu gebruik van Automated Quality Monitoring (AQM), waarmee een groot deel van de kwaliteitscontrole geautomatiseerd verloopt. Dit bespaart tijd én zorgt voor een consequente beoordeling van gesprekken, zonder handmatige tussenkomst.

Deze samenwerking toont aan hoe technologische innovatie en datagedreven werken de publieke sector efficiënter, transparanter en burgergerichter kunnen maken.

👉 Lees hier het volledige artikel