Frontline Solutions verlengt ISO 9001- en ISO 27001-certificeringen

Frontline Solutions heeft de certificeringen voor ISO 9001 en ISO 27001 opnieuw verlengd. Daarmee voldoen onze processen op het gebied van kwaliteitsmanagement en informatiebeveiliging voor het tiende jaar aan de internationale ISO-normen.

Tijdens de jaarlijkse audit zijn verschillende onderdelen van onze dienstverlening, interne processen en beveiligingsmaatregelen beoordeeld. De auditors concludeerden dat de basis goed op orde is en benoemden meerdere sterke punten.

Zo werd de klantenservice als een sterk ontwikkeld proces aangemerkt. Belangrijke klantinformatie en prestatiegegevens worden centraal beschikbaar gesteld via een interne portal. Bij structurele problemen wordt standaard een Root Cause Analysis uitgevoerd om de oorzaak te achterhalen en herhaling te voorkomen.

Ook het competentiebeheer en de kennisontwikkeling binnen Frontline Solutions werden positief beoordeeld. Daarnaast ontvingen we complimenten voor onze professionele overdrachtsdocumenten, de zorgvuldige selectie van monitoringsoftware en de gestructureerde beoordeling van leveranciers en bijbehorende risico’s.

Kwaliteit en informatiebeveiliging in de praktijk

De verlenging van beide certificeringen is meer dan een formele bevestiging. Kwaliteit en informatiebeveiliging spelen dagelijks een belangrijke rol in onze dienstverlening.

Dat geldt in het bijzonder voor klanten binnen de energiesector en de overheid. Deze partijen stellen terecht hoge eisen aan continuïteit, gegevensbescherming en risicobeheersing. Door processen structureel te toetsen en te verbeteren kunnen we aantoonbaar maken hoe we met deze verantwoordelijkheden omgaan.

ISO 9001 richt zich op de kwaliteit en voortdurende verbetering van processen. ISO 27001 biedt het kader voor het beheersen van risico’s rond informatiebeveiliging. Samen ondersteunen deze normen een betrouwbare en beheersbare dienstverlening.

Een gezamenlijke prestatie

De audit is succesvol afgerond dankzij de inzet van het hele team. Verschillende collega’s hebben tijdens de audit inzicht gegeven in hun werkzaamheden en de manier waarop processen binnen Frontline Solutions zijn ingericht.

Ramon Bakker, Manager Operations bij Frontline Solutions: “Met deze certificeringen zorgen we ervoor dat we ons bewust blijven van de risico’s en dat we hier dagelijks op een serieuze en actieve manier mee omgaan. Dat kunnen we ook aantoonbaar maken naar onze klanten.”

De verlenging van de ISO 9001- en ISO 27001-certificeringen bevestigt dat kwaliteit, kennisontwikkeling en informatiebeveiliging structureel onderdeel zijn van onze werkwijze.