Agent Assist

Agent Assist is een krachtige tool die klantenservicemedewerkers in real-time ondersteunt bij het beantwoorden van klantvragen. Genesys Cloud maakt hiervoor gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijke taalverwerking (NLP) om gesprekken te analyseren en direct nuttige informatie of suggesties te bieden. Dit helpt agenten om sneller en efficiënter te werken en de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren.

Toepassingen van Agent Assist

Agent Assist kan relevante kennisbankartikelen, scripts of antwoorden voorstellen op basis van de inhoud van het gesprek, waardoor de agent snel de juiste informatie kan delen met de klant.
Agent Assist kan op basis van de context van het gesprek suggesties doen, zoals het aanbieden van een specifieke oplossing of het doorverwijzen naar een andere afdeling.
Agent Assist kan de toon en het sentiment van de klant tijdens het gesprek analyseren, wat de agent kan helpen om de juiste toon aan te slaan of de aanpak aan te passen.
Na afloop van een gesprek kan Agent Assist automatisch een samenvatting van het gesprek genereren, wat de administratieve belasting voor agenten vermindert.

Genesys Cloud Agent Assist helpt agenten om sneller te reageren, de juiste informatie paraat te hebben en een betere klantenservice te bieden door gebruik te maken van AI en realtime data-analyse. Hiermee wordt de gesprekstijd en nawerktijd verkort.

Voordelen

Sneller en efficiënter werken

Snel de juiste informatie beschikbaar om te delen met de klant

Suggesties op basis van de context van het gesprek

Maak keuzes op basis van het sentiment tijdens het gesprek

Minder administratieve werkzaamheden door automatisch samenvatten