Robotics

Er zijn in een contact center omgeving veel eenvoudige standaard processen/ handelingen die zich lenen om geautomatiseerd te worden. Een medewerker voegt hier vaak weinig waarde aan toe en is hier onnodig veel tijd mee kwijt. Bovendien zijn het vaak saaie handelingen en verhoogt dit niet de medewerkertevredenheid.

Met Robotic Process Automation (RPA) wordt op basis van een algoritme eenvoudige, repeterende handelingen voor de medewerker uitgevoerd.

Door veelvoorkomende processen te automatiseren, kan je medewerker zich concentreren op de meest belangrijke taak: het naar tevredenheid afhandelen van klantcontact. Ook verbeter je de efficiency en verkort je de handeling time.

Deze geautomatiseerde handelingen zijn niet alleen handig voor je medewerkers. Ook voor een chatbot / virtuele assistent leent RPA zich uitstekend. Denk bijvoorbeeld aan het tijdelijk ophogen van een creditcard limiet.