Mijn Frontline
Van service naar beleving!
Wij nodigen je van harte uit voor de Frontline Solutions Relatiedag op donderdag 5 februari in Kasteel de Hooge Vuursche. Een inspirerende middag waarin we samen vooruitkijken naar de volgende stap in klantcontact: van dienstverlening naar échte beleving.
Tijdens deze dag staan experience, innovatie en samenwerking centraal. We delen inzichten, praktijkvoorbeelden en lessen uit de dagelijkse praktijk over thema’s als CX, EX, AI, XLA en de rol van technologie binnen moderne klantcontactomgevingen. Niet vanuit theorie, maar vanuit de praktijk van klanten, partners en experts.
We starten om 12.00 uur met een gezamenlijke lunch. Om 13.00 uur begint het plenaire programma. Rond 17.30 uur sluiten we af met een uitgebreide borrel, met ruimte om na te praten, te netwerken en de files te vermijden. Het volledige programma vind je onderaan deze pagina.
We kijken ernaar uit je op 5 februari te mogen verwelkomen.
We merken dat niet alle aanmeldingen direct zijn bevestigd.
Heb je je al aangemeld maar geen bevestigingsmail ontvangen, dan kun je je eenvoudig opnieuw inschrijven. Nieuwe aanmeldingen worden nu direct bevestigd. Mogelijk komt de bevestiging in de map ongewenste email terecht. In dat geval raden wij je aan om ons emailadres aan je contacten toe te voegen.
Algemene informatie
Wat kun je verwachten?
-
Ruimte voor ontmoeting, gesprek en verdieping
Programma
12.00 uur
Inloop & lunch
13.15 uur
Welkom & context
door Hans Reuver | Algemeen Directeur bij Frontline Solutions
13.30 uur
Customer Experience als strategisch kompas
Door Mirella Kleijnen | Hoogleraar Customer Experience Management aan de VU Amsterdam
Over de rol van klant- en medewerkerservaring in waardecreatie en besluitvorming.
14.15 uur
Technologie als enabler van beleving Door Michel Delfosse | Sales Director Benelux bij Genesys
De nieuwste ontwikkelingen binnen Genesys Cloud en de impact op service en experience.
14.45 uur
XLA in de praktijk: sturen op wat écht telt
Door Martin van Baekel | Product Owner bij Alliander
Een praktijkverhaal over experience-gedreven samenwerken en sturen op outcomes.
15.15 uur
Pauze
15.45 uur
Praktijkcase: Hoe AI ruimte maakt voor betere service bij Fixami
door Bram Bos | CEO van Fixami
Van cost naar profit center met Kindly en Genesys Cloud
16.15 uur
Innovatie voorbij de hype
Door Peter van Hees | Innovation Strategist & auteur
Over AI, innovatie en waarom échte vooruitgang begint bij menselijk gedrag.
17.00 uur
Afsluiting & uitgebreide borrel
