Vitens live met Genesys Cloud CX 4

Vitens is succesvol live gegaan met Genesys Cloud CX 4. Na een implementatieperiode van vijf maanden beschikt Vitens over een uitgebreid cloudplatform voor klantcontact, met onder andere functionaliteiten voor transcriptie, workforce management en een integratie met SAP C4C.

De livegang vormt een belangrijke stap in de verdere ontwikkeling van het klantcontact binnen Vitens. De organisatie werkt aan een toekomstbestendige inrichting waarin automatisering, slimme ondersteuning en persoonlijk contact elkaar versterken.

De implementatie sluit aan bij de klantcontactstrategie van Vitens: “Onbemenst waar mogelijk, bemenst waar wenselijk.” Daarmee werkt Vitens toe naar de ambitie om richting 2030 een groot deel van het klantcontact geautomatiseerd af te handelen, met behoud van persoonlijk contact waar dat nodig is.

Parallel aan de implementatie is ook gestart met de doorontwikkelfase. In deze fase kijken Vitens en Frontline Solutions hoe aanvullende functionaliteiten stapsgewijs kunnen worden toegevoegd en hoe de mogelijkheden van Genesys Cloud CX 4 optimaal kunnen worden benut.

Denk aan verdere optimalisatie van processen, slimme inzet van data en ondersteuning van medewerkers in het klantcontact. Zo ontstaat ruimte om klantvragen efficiënter af te handelen en tegelijkertijd aandacht te houden voor de momenten waarop persoonlijk contact juist belangrijk is.

Frontline Solutions is trots op de samenwerking met Vitens en feliciteert het team met deze mooie mijlpaal.

We kijken ernaar uit om ook in de volgende fase bij te dragen aan de verdere optimalisatie en innovatie van het klantcontact binnen Vitens.