De 5 stappen voor optimaal digitaal contact met je klant

Dit jaar geven klanten 25% meer uit bij bedrijven die de digitale transformatie snappen en op de juiste manier uitvoeren.

Digitaal klantcontact ontwikkelt zich razendsnel. Voor consumenten is het inmiddels de normaalste zaak van de wereld: kiezen voor een chat of berichten-app in plaats van een telefoongesprek. Ook zijn ze er inmiddels aan gewend geraakt dat ze online nieuwe serviceniveaus kunnen verwachten. Topprioriteit dus voor jouw organisatie om deze interacties te optimaliseren voor snelle dienstverlening en tevreden klanten.

Hoe ga je naar optimaal digitaal contact met je klant?

Social messaging-apps, webchat en chatbots bieden enorme mogelijkheden voor klantcontact en -support. Toch heerst het gevoel bij managers die zich bezighouden met de klantervaring dat ze het potentieel van deze digitale kanalen nog onvoldoende benutten.

Daarom dit e-book: in 5 stappen naar optimaal digitaal klantcontact

Dit e-book omschrijft vijf stappen waarmee je digitaal contact met jouw klanten onder de knie krijgt. Zo leer je onder andere hoe je:

• jouw visie formuleert en stakeholders betrekt
• de basis voor digitaal contact verder uitrolt
• meer kanalen, volume en automatisering toevoegt

Met welk digitaal contactkanaal begin je?

Zodra je er klaar voor bent om digitale kanalen in te zetten voor klantcontact is web messaging een goede start. Makkelijk te implementeren én aan te passen. Hulp inschakelen van IT? Zelfs dat is nauwelijks nog nodig. Dus als jij er klaar voor bent om je klant 24/7 toegang te geven tot jouw bedrijf? Download dan de gids en ontdek hoe je:

• bots kunt inzetten om de werkdruk van je medewerkers te verlichten
• berichtgesprekken ontwerpt waarmee je je klanten leert kennen
• gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) om de klantreis beter te begrijpen
• de klantreis personaliseert

En hoe verder met digitaal contact?

Ook bots doen meer dan selfservice automatiseren en is een mooie volgende stap. Zet bots centraal in voor de klantervaring en ontdek hoeveel tijd dat bespaart.

Meer lezen over het onder de knie krijgen van bots? > Klik hier

Ook aan de slag met digitaal contact en kan je wel wat hulp gebruiken?
Wij helpen je graag!