Mijn Frontline
Omnichannel klantcontact
Hoe kan ik meerdere contactkanalen gebruiken?
1) Hoe krijg ik 1 platform voor het afhandelen van al mijn contactkanalen?
2) Hoe kan ik snel een nieuw contactkanaal toevoegen, zoals WhatsApp?
3) Hoe krijg ik inzicht en eenduidige rapportage over alle klantcontacten en de prestaties van mijn medewerkers?
4) Hoe verleid ik mijn klanten om het best beschikbare kanaal te kiezen?
5) Ik wil een volledig beeld van mijn klanten. Hoe koppel ik met bestaande systemen?
De oplossing voor omnichannel klantcontact
Wij bieden diverse oplossingen, zoals Genesys Cloud en Genesys PureConnect waarmee je omnichannel klantcontact afhandelt. Zowel voor de traditionele kanalen zoals telefonie, mail, als de digitale kanalen zoals (proactieve) chat, social media en instant messaging.
Je medewerkers werken zo vanuit één platform en krijgen automatisch op het juiste moment het juiste contact aangeboden. De organisatie krijgt een klantinzicht, ook wel 360 graden klantbeeld genoemd en eenduidige rapportage over alle klantcontacten, ongeacht welk kanaal de klanten gebruiken.
Door aan je klanten inzicht te geven in de actuele status per contactkanaal, pas je kanaalverleiding toe.
Organisaties die kanaalverleiding verkiezen boven kanaalsturing zetten vaak meer in op de klantrelatie en de customer intimacy strategie. Klanten hebben de mogelijkheid om via elk kanaal anytime, anyplace and anywhere contact op te nemen.
Het voorkeurskanaal kan per type vraag, moment (actuele wachtrij) of context verschillen. Een voorbeeld: stel een klant heeft een klacht dan wil je als bedrijf de conversatie klein houden en direct de angel uit het ontevreden gevoel halen.
Kortom kanalen als social media, mail en brief vallen op voorhand af. De kanalen die je in dit geval aantrekkelijker wilt maken zijn: telefoon, balie (face2face), chat of videobellen.
Waarom kiezen voor omnichannel klantcontact?
De voordelen op een rijtje
