Mijn Frontline
Quality monitoring
Hoe verbeter ik de kwaliteit van mijn klantcontact?
1) Ik wil mijn klantcontacten kunnen analyseren en beoordelen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren
2) Ik wil het beste uit mijn medewerkers halen door hen gericht te coachen
3) Ik wil in kaart brengen waar kennis ontbreekt en hier de opleiding op laten aansluiten
4) Ik wil bewaken dat mijn klantcontacten voldoen aan de compliancy regels
5) Ik wil realtime kunnen meeluisteren en coachen tijdens een gesprek
De oplossing voor quality monitoring
In een contact center is het monitoren, bewaken en beoordelen van gesprekken een vereiste om grip te houden op de kwaliteit en professionaliteit van je klantenservice.
Hiervoor zijn verschillende oplossingen beschikbaar, zoals:
- gespreksopname
- beoordelingsformulieren
- schermopname
- spraaktechnologie voor automatisch beoordelen en analyseren van gespreksopnames
Dit alles draagt bij aan het inzicht in de klant- en medewerkerervaring en zorgt voor een continue kwaliteitsverbetering. Ook wordt duidelijk welke training – en coachingsbehoefte er is bij de medewerkers.
Waarom kiezen voor Quality monitoring?
De voordelen op een rijtje
