ONDERZOEK KSF: Bereikbaarheid, kanalenmix en openingstijden

In juni 2022 onderzocht de Klanten Service Federatie (KSF) de actuele ontwikkelingen bij contact centers. Daarbij werd gekeken naar bereikbaarheid, de mix van kanalen en openingstijden.

Vragen die bijvoorbeeld aan bod komen in het onderzoek:

• Zijn de openingstijden uitgebreid of juist teruggebracht?
• Welke kanalen worden op dit moment gebruikt?
• Is de mix van kanalen in de afgelopen 2 jaar gewijzigd?
• Wat is het effect van wijzigingen op de klanttevredenheid?
• Welke impact hebben wijzigingen op de kosten, investeringen en de werkdruk?
• Zijn de huidige kanalenmix en openingstijden toekomstbestendig of moeten er binnen 2 jaar (weer) aanpassingen gedaan worden?

Waardevol onderzoeksrapport

Omdat veel organisaties worstelen met alle mogelijkheden die er zijn om bereikbaar te zijn, is dit een waardevol onderzoek. Je krijgt inzichten in hoe andere organisaties met belangrijke keuzes omgaan zoals:

• Is weer een nieuw kanaal toevoegen wel of geen slimme keuze?
• Is een chatbot wel of niet van toegevoegde waarde?
• Is het investeren in technologie de moeite waard?
• En nog veel meer antwoorden op al je vragen

Het rapport is mooi grafisch weergegeven en is gratis voor jou beschikbaar. Het enige wat er nodig is, is je naam en e-mailadres en je krijgt direct toegang tot het onderzoek.