Frontline Solutions in de Schijnwerpers: Naomi van Weelden en Peter Brouwer bij People Work Technology

Het radioprogramma People Work Technology, gepresenteerd door Richard Bordes op New Business Radio, bracht in de derde aflevering opnieuw toonaangevende experts samen om te spreken over innovatie, AI en de toekomst van klantcontact. Deze aflevering stond volledig in het teken van klantinteractie, technologische ontwikkelingen en praktijkvoorbeelden uit zowel de publieke sector als het bedrijfsleven.

Inzichten van Frontline Solutions en het Ministerie van Buitenlandse Zaken

Onze collega Peter Brouwer, accountmanager bij Frontline Solutions, en Naomi van Weelden, Clusterhoofd Klantinteractie bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken, waren te gast in de uitzending.

• Peter Brouwer deelde zijn visie op hoe AI de efficiency en effectiviteit van contactcenters verhoogt.

• Naomi van Weelden gaf een waardevolle blik achter de schermen van het Klant Contact Centrum van Nederland Wereldwijd, waar bereikbaarheid en servicekwaliteit centraal staan.

Samen bespraken zij hoe organisaties een 9+ klantbeleving kunnen realiseren – een onderwerp dat perfect aansluit op de missie van Frontline Solutions om klantcontact continu te optimaliseren.

Innovatieve praktijkcases vanuit de markt

Naast Peter en Naomi kwamen ook andere experts aan het woord:

• Jasper Filon en Joost van Wijk (AudioCodes) bespraken de businesscase Vanderlande.

• Serge Poppes (Pegamento) vertelde hoe AI klantcontact niet alleen efficiënter, maar ook leuker kan maken.

• Johan van Oostveen (Pridis) lichtte de rol van Microsoft Teams in klantcommunicatie toe.

Deze brede mix aan onderwerpen laat zien hoe technologie, innovatie en menselijke interactie samen een modern contactcenter vormgeven.

Terugluisteren: blijf op de hoogte van de nieuwste klantcontacttrends

People Work Technology wordt elke tweede vrijdag van de maand live uitgezonden op New Business Radio, van 14:00 tot 16:00 uur. Uitzending gemist? Je kunt alle afleveringen eenvoudig terugluisteren via de bekende podcastkanalen.

De bijdragen van Peter en Naomi laten zien hoe belangrijk technologische innovatie is voor de toekomst van klantinteractie — een onderwerp waar we ons bij Frontline Solutions dagelijks met passie voor inzetten.