Genesys Cloud Product Update februari 2024

29 februari 2024 | Leon Driessen

We houden je graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen Genesys Cloud CX. Wij informeren je deze keer graag over de volgende onderwerpen:

Web Chat v1 ondersteuning stopt
Genesys en Salesforce samenwerking
Genesys overname Radarr
Nederlandse taal transcriptie is verbeterd
Maandelijkse WhatsApp prijs vervallen
Opname stoppen in de wacht

Heb je vragen of heb je ondersteuning nodig, aarzel dan niet om contact op te nemen met je vaste contactpersoon bij Frontline Solutions. We staan altijd klaar om je te helpen.Hartelijke groeten,

Team Frontline Solutions

! Web Chat v1 ondersteuning stopt
Belangrijke aankondiging: Genesys zal de ondersteuning voor Web Chat v1 beëindigen per 30 juni 2024. Als uw systeem nog steeds gebruikmaakt van deze versie, adviseren wij u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en over te stappen naar het nieuwe messaging platform. Bovendien heeft Genesys aangekondigd dat de ondersteuning voor versie v1.1 en v2 op een later tijdstip zal worden stopgezet. Ook als uw systeem momenteel een van deze versies gebruikt, neem dan ook direct contact op met Frontline Solutions om de overgang naar het nieuwe messaging platform te coördineren. Wij staan klaar om u te ondersteunen bij deze verandering.

Meer informatie over het stoppen van Web Chat v1

Genesys en Salesforce samenwerking
In december 2023 kondigden Genesys en Salesforce een strategische samenwerking aan om een gezamenlijke oplossing te ontwikkelen, waarbij de beste technologieën van beide bedrijven worden gecombineerd. Genesys brengt onder andere zijn ACD-routeringsmechanisme, digitale kanaalintegraties en WEM naar de samenwerking, terwijl Salesforce profiteert van het gebruik van het geïntegreerde CRM-systeem en AI-toepassingen zoals Einstein. Deze synergetische alliantie belooft innovatieve mogelijkheden en een geoptimaliseerde klantbeleving, waarbij de sterke punten van Genesys en Salesforce samenkomen om een ongeëvenaarde oplossing te bieden.

Meer informatie over de samenwerking

Genesys overname Radarr
In januari van dit jaar heeft Genesys de overname van het veelbelovende social media platform Radarr aangekondigd. Radarr onderscheidt zich door zijn specialisatie in het social scannen van openbare berichten. Deze waardevolle functionaliteit, die tot op heden ontbrak in Genesys, werd altijd aangepakt met derde partijen of semi-geïntegreerde oplossingen. Tegen het einde van 2024 zal de geavanceerde technologie van Radarr volledig geïntegreerd zijn en beschikbaar komen binnen het Genesys Cloud CX-platform.

Nederlandse taal transcriptie is verbeterd
Genesys introduceert regelmatig updates om de prestaties van de Genesys eigen transcriptie engine voor elke taal te verbeteren. Onlangs zijn significante verbeteringen doorgevoerd voor de Nederlandse taal. Voorheen werd gebruik gemaakt van Enhanced Voice Transcription, wat extra kosten met zich meebracht en draaide op het Azure-platform. Nu biedt de eigen engine een uitstekend alternatief, waardoor gebruikers kunnen profiteren van verbeterde transcriptiemogelijkheden zonder extra kosten.

Maandelijkse Whatsapp prijs vervallen
De maandelijkse hosting fee voor elk WhatsApp-nummer, die eerder door Genesys in rekening werd gebracht, is komen te vervallen voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Het enige wat behouden blijft, is de on-demand per conversatie fee.

Opname stoppen in de wacht
Naast het pauzeren van gespreksopnames wanneer een beller zich in de IVR bevindt of in de wachtrij staat, is de mogelijkheid toegevoegd om de opname te stoppen wanneer een medewerker de beller in de wacht plaatst. Deze recente toevoeging vergroot de flexibiliteit en controle over opnames, waardoor gebruikers de functionaliteit kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften.

Lees hier meer over het stoppen van opnames in de wacht

Volgend artikel