Drukwerkdeal versterkt klantenservice met Genesys Cloud CX

Drukwerkdeal, de toonaangevende online drukkerij in de Benelux, heeft een aanzienlijke stap voorwaarts gezet in het versterken van hun klantenservice met de implementatie van Genesys Cloud 3. Deze upgrade biedt een reeks nieuwe functionaliteiten die gericht zijn op het optimaliseren van de klantbeleving en het stroomlijnen van het serviceproces.

De drukkerij, die bekend staat om haar unieke maatwerkoplossingen voor diverse drukwerkbehoeften, stond voor de uitdaging om klantverzoeken snel en nauwkeurig af te handelen. Met honderdduizenden unieke opdrachten per jaar was het cruciaal om een efficiënte customer care op te zetten, en Genesys Cloud 3 bleek de juiste keuze te zijn.

Een van de belangrijkste veranderingen is de mogelijkheid om schermdelen te integreren in de interacties met klanten. Dit stelt medewerkers in staat om direct mee te kijken met de klant en zo problemen effectiever op te lossen. Daarnaast biedt Genesys Cloud 3 opnames van gesprekken, wat resulteert in verbeterde kwaliteit, analyse van gesprekssentiment en waardevolle inzichten voor training en rapportage.

“De overgang naar Genesys Cloud 3 voelt voor ons als de overstap naar een Ferrari,” zegt Maarten van Geerenstein, Process Engineer Customer Care bij Drukwerkdeal. “Deze variant stelt ons volledig in staat om de klant een optimale servicebeleving te geven.”

Het partnerschap met Frontline Solutions, een Gold Partner van Genesys, heeft de implementatie vlot laten verlopen. Het Frontline-team begreep de behoeften van Drukwerkdeal en hielp bij het selectieproces en de integratie van Genesys Cloud 3. Karima Bouhamidi, Manager Customer Care bij Drukwerkdeal, benadrukte dat de nieuwe functionaliteiten niet alleen de klanttevredenheid zouden verhogen, maar ook de medewerkerstevredenheid.

“Dit platform is een stabiel vertrekpunt,” concludeerde Van Geerenstein. “Het stelt ons in staat om niet alleen de klantenservice te verbeteren, maar ook de groei van Drukwerkdeal en de kwaliteit van onze dienstverlening.”

Met de implementatie van Genesys Cloud 3 gaat Drukwerkdeal een toekomst tegemoet waarin hun klanten kunnen rekenen op een nog betere ervaring en waarin ze hun positie als marktleider in de Benelux verder kunnen versterken.