Genesys benoemd tot leider in Gartner® Magic Quadrant™ voor contact center as a service

We zijn trots om als partner van Genesys twee prestigieuze erkenningen te delen die zij deze week hebben ontvangen van Gartner. Als nauwe partner van Genesys zijn wij trots op hun voortdurende toewijding aan excellentie en innovatie.

Voor het negende opeenvolgende jaar is Genesys uitgeroepen tot Leader in het Gartner® Magic Quadrant™ voor Contact Center as a Service 2023. Deze consistentie in leiderschap onderstreept hun vooruitstrevende visie en sterke uitvoeringsvermogen.

In het aanvullende rapport van Gartner, de 2023 Critical Capabilities voor Contact Center as a Service, heeft Genesys de hoogste scores behaald voor gebruiksscenario’s in de categorieën High-Volume Customer Call Center, Customer Engagement Center en Global Contact Center. Ook hebben ze de op één na hoogste score behaald voor Digital Customer Service Center en Agile Contact Center Use Cases.

Deze erkenningen bevestigen onze overtuiging dat Genesys de voorkeurskeuze is voor organisaties die op zoek zijn naar een geavanceerd contactcenterplatform. Hun vermogen om AI-gedreven ervaringsorkestratie te bieden, komt duidelijk naar voren in deze prestaties.

De marktvraag naar het Genesys Cloud CX™-platform wordt versterkt door de indrukwekkende acceptatie van Genesys AI en digitale oplossingen. Nieuwe generatieve AI-functies en uitgebreide mogelijkheden op het gebied van gespreksintelligentie, automatisering, agentenondersteuning, betrokkenheid van medewerkers en reisanalyse worden allemaal succesvol toegepast binnen dit platform.

Met Genesys die zich opnieuw positioneert als koploper op het gebied van visievolledigheid, toont dit aan dat ze vastbesloten zijn om grenzen te verleggen en uitmuntende resultaten te behalen. Hun gestage groei en indrukwekkende financiële prestaties onderstrepen hun toewijding aan innovatie.

Als trotse partner van Genesys feliciteren we hen met hun erkenning in het Gartner Magic Quadrant voor CCaaS en het Critical Capabilities-rapport van 2023. Samen blijven we streven naar hoogwaardige oplossingen en buitengewone ervaringen voor onze klanten.