Slim en gericht je klantenservice verbeteren met Speech Analytics

Frontline Solutions

Supersaai! Die berg data van je telefoongesprekken met je klanten analyseren. Je weet wel dat er waardevolle informatie in zit om je klantenservice te verbeteren, maar waar moet je beginnen?

Daan van hippelaarzen.com is zo iemand die belast is met het bewaken en verbeteren van de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de klantenservice.

Elk kwartaal selecteert hij gesprekken, luistert deze terug en beoordeelt ze vervolgens. Een tijdrovende bezigheid.

Bovendien zijn die paar gesprekken maar 0,05% van alle gesprekken die ze bij hippelaarzen.com voeren. Of dat nou heel waardevol is?

Daan maakt zich zorgen.

Nu er steeds meer online besteld wordt, is er ook een toename van het aantal contactmomenten.

Hoe kan hij de kwaliteit blijven waarborgen voor klanten en de klantenservice verbeteren?

Hij vraag zich af; wat zou er met de kwaliteit gebeuren als ik ALLE gesprekken zou kunnen terugluisteren?

Speech Analytics is dé oplossing die hem kan helpen. Daarmee analyseer je automatisch 100% van de gesprekken.

Door de mogelijkheid om de oplossing als dienst af te nemen, is een hoge investering niet nodig.

Dat maakt een kickstart op korte termijn mogelijk!

Lees ook ons blog 10 redenen voor Speech Analytics in je contact center

Toepassingen speech analytics

Om je klantenservice te verbeteren is speech analytics de ideale oplossing. De toepassingen voor een contact center, zijn bijna eindeloos. Denk aan:

analyse van stiltetijd
registratie van de belredenen
houden medewerkers zich aan de afgesproken begroetingen
realtime het sentiment monitoren van nieuwe marketingcampagnes
welke gesprekken duren langer dan nodig en waarom
…

Benieuwd hoe jouw organisatie de klantenservice kan verbeteren en welke resultaten speech analytics biedt? Download ons e-book: Slim en gericht je klantcontact verbeteren met speech analytics

Leeswijzer e-book

Hoofdstuk 1 – Doe meer met data
Het contact center beschikt over een grote berg aan data en informatie. De klant verwacht van bedrijven gemakkelijke, snelle en gepersonaliseerde informatievoorziening en dienstverlening. Hoe zet je informatie om in verbeteringen in customer en employee experience, besparingen of extra omzet?

Hoofdstuk 2 – Wat is speech analytics en hoe werkt het?
Wie slim is, gebruikt data. In dit deel laten we zien wat speech analytics is en hoe het
werkt. Ook geven we een overzicht van een groot aantal praktische toepassingsmogelijkheden
voor customer service.

Hoofdstuk 3 – Succesvol aan de slag met speech analytics
Toepassingen van speech analytics in de customerservice-organisatie zijn tegenwoordig
laagdrempelig en gebruiksvriendelijk. We helpen je graag op weg met
tips voor een vliegende start.

Voor het verbeteren van de klantenservice, leveren wij Speech Analytics oplossingen van Verint, Genesys en Xdroid. Voorafgaand aan een implementatie starten wij altijd met een workshop, eventueel gevolgd door een quickscan. Benieuwd naar de mogelijkheden? We helpen je graag verder.

Slim-en-gericht-je-klantcontact-verbeteren-met-speech-analytics

Vorig artikel

Volgend artikel

Slim en gericht je klantenservice verbeteren met Speech Analytics

Frontline Solutions

Toepassingen speech analytics

Ik ontvang graag het e-book