Mijn Frontline
Klantcases
RDW verbetert burgerdiensten met Xdroid’s AQM
De RDW heeft in samenwerking met Xdroid en Frontline Solutions haar telefonische dienstverlening verbeterd door gespreksclassificatie en kwaliteitsmonitoring deels te automatiseren. Met behulp van VoiceAnalytics krijgt RDW beter inzicht in de hulpvragen van burgers én wordt kwaliteitscontrole efficiënter uitgevoerd. Tegelijkertijd blijft de organisatie volledig compliant met privacywetgeving.
