Nieuws

Predictive customer service: anticiperen met outbound klantcontact

Proactief klantcontact kan je inzetten als je bepaald gedrag van je klant ziet, waar je graag vooraf op in wil spelen, onder meer om te voorkomen dat de klant geen contact met jouw organisatie hoeft op te nemen. Wanneer je contact met een klant zoekt op basis van verwachtingen die uit data-analyses rollen, spreek je van predictive klantcontact. .